Tijdens deze periode nemen wij even volledig afstand van het werk en zijn wij niet actief met het verwerken en verzenden van bestellingen of het beantwoorden van vragen. Vanaf 1 november staan wij weer voor jullie klaar en pakken we alle werkzaamheden zo snel mogelijk weer op.

We begrijpen dat dit gevolgen kan hebben voor bestellingen en vragen. Daarom leggen we hieronder graag uit wat je tijdens onze vakantieperiode kunt verwachten.

Bestellingen en verzending

Onze webshop kan tijdens de vakantieperiode gewoon bezocht worden en het blijft mogelijk om een bestelling te plaatsen.

Let er goed op dat bestellingen die vanaf 25 september worden geplaatst, niet tijdens onze vakantie worden verwerkt of verzonden.

Er vinden gedurende onze vakantie geen verzendingen plaats.

Bestellingen die tijdens deze periode worden geplaatst, blijven uiteraard gewoon bij ons geregistreerd en worden vanaf 1 november zo spoedig mogelijk verwerkt.

Houd er rekening mee dat we bij onze terugkomst mogelijk een groot aantal bestellingen tegelijk moeten verwerken. Hierdoor kan het na 1 november iets langer duren voordat jouw bestelling wordt verwerkt en verzonden dan je normaal van ons gewend bent.

Vanaf 25 september worden er geen bestellingen meer verzonden.

Klantenservice

Ook onze klantenservice is tijdens de vakantieperiode gesloten.

Dit betekent dat wij van 25 september t/m 30 oktober niet beschikbaar zijn voor reguliere klantenservice.

Vragen over bijvoorbeeld:

• bestellingen;
• levertijden;
• producten;
• retouren;
• betalingen;
• wijzigingen in bestellingen;
• technische vragen;
• andere zaken met betrekking tot onze webshop.

worden tijdens deze periode niet of slechts zeer beperkt behandeld. Vanaf 1 november nemen wij de klantenservice weer volledig op ons.

E-mail tijdens onze vakantie

Je kunt ons tijdens onze vakantie uiteraard gewoon een e-mail sturen.

Houd er echter rekening mee dat onze mailbox tijdens de vakantie slechts sporadisch wordt gelezen.

Het versturen van een e-mail betekent daarom niet dat je tijdens onze vakantie een antwoord zult ontvangen. We lezen berichten wanneer daar tijdens de vakantie gelegenheid voor is, maar er is geen structurele klantenservice aanwezig.

Wil je ons toch alvast een bericht sturen? Dat kan. Je bericht komt gewoon bij ons binnen en blijft staan totdat wij weer aan het werk gaan.

Het kan na onze terugkomst enige tijd duren voordat alle binnengekomen e-mails zijn behandeld. We vragen hiervoor alvast je begrip en geduld.

Wanneer zijn we weer bereikbaar?

Vanaf 1 november zijn we weer volledig aan het werk.

Vanaf dat moment gaan we:

• de binnengekomen bestellingen verwerken;
• bestellingen weer verzenden;
• e-mails en klantvragen beantwoorden;
• openstaande zaken oppakken;
• retouren en andere klantenserviceverzoeken behandelen.

Omdat we na een langere vakantie mogelijk een flinke hoeveelheid bestellingen en berichten hebben ontvangen, kan het in de eerste periode na onze terugkomst drukker zijn dan normaal.

We doen uiteraard ons best om alles zo snel mogelijk te verwerken, maar vragen je om rekening te houden met enige vertraging.

Bedankt voor je begrip

Een vakantie betekent voor ons dat we gedurende deze periode écht even niet aan het werk zijn. Daarom kunnen we tijdens onze sluiting helaas niet dezelfde service bieden als je normaal van ons gewend bent.

We willen voorkomen dat er onduidelijkheid ontstaat over onze bereikbaarheid en de verwerking van bestellingen. Daarom communiceren we dit vooraf duidelijk.

We hopen op je begrip en wensen iedereen een fijne periode toe. Vanaf 1 november zijn we weer terug en staan we graag weer voor je klaar!

Team SOSolutions