Hoe kunnen we je helpen?

Bij SOS Solutions vinden we goede service belangrijk. We proberen je vragen zo duidelijk en snel mogelijk te beantwoorden.

Veelgestelde vragen hebben we al voor je verzameld in onze FAQ. Ook hebben we verschillende handleidingen en informatiepagina's beschikbaar waarmee je vaak direct zelf aan de slag kunt.

Kun je het antwoord niet vinden of heb je een specifieke vraag? Neem dan gerust contact met ons op.

Voordat je contact opneemt

Misschien staat het antwoord op je vraag al op onze website. Daarom raden we aan om eerst even te kijken bij de veelgestelde vragen of de beschikbare handleidingen.

Vraag over een product?

Heb je een vraag over een product dat je bij SOS Solutions hebt gekocht of overweegt te kopen? Neem dan contact met ons op.

Wanneer je vraag betrekking heeft op het gebruik of de installatie van een product, probeer dan zo duidelijk mogelijk te omschrijven wat je probeert te doen en waar je tegenaan loopt.

Indien mogelijk kun je relevante foto's, schermafbeeldingen of andere informatie meesturen. Hierdoor kunnen we je vraag vaak sneller beoordelen.

Hulp bij het instellen van producten

Heb je problemen met het instellen van een product? Ook dan kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Houd er rekening mee dat niet ieder probleem automatisch een defect aan het product betekent. Problemen kunnen bijvoorbeeld worden veroorzaakt door instellingen, software, bekabeling, voeding, compatibiliteit of andere onderdelen van een systeem.

We proberen samen met jou te bepalen waar het probleem vandaan komt en welke oplossing mogelijk is.

Heb je een vraag over je bestelling?

Heb je een vraag over een bestelling die je al hebt geplaatst? Vermeld dan altijd je ordernummer in je e-mail.

Hierdoor kunnen wij je bestelling sneller terugvinden en je gerichter helpen.

Heb je bijvoorbeeld een vraag over de status van je bestelling, een verzending, een ontbrekend artikel of een wijziging? Vermeld dan zo veel mogelijk relevante informatie in je bericht.

Retourneren

Wil je een bestelling of product retourneren? Bij SOS Solutions heb je voor consumenten 90 dagen bedenktijd.

Retouren kunnen online worden aangemeld via ons retourproces. Bekijk vooraf de volledige informatie over retourneren, zodat je weet wat je kunt verwachten.

Garantie

Voor onze producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je als consument redelijkerwijs van het product mag verwachten.

Heb je een product ontvangen dat niet goed functioneert of is er een ander probleem ontstaan? Neem dan contact met ons op.

Wij blijven als verkoper jouw aanspreekpunt wanneer je een beroep wilt doen op je wettelijke garantie. Een eventuele fabrieksgarantie doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

Aankoopbewijs

Wanneer je contact met ons opneemt over een retour, garantie of een probleem met een product, kunnen wij vragen om een geldig aankoopbewijs.

Houd daarom je orderbevestiging, factuur of ander aankoopbewijs bij de hand.

Klachten

Ondanks onze inspanningen kan het natuurlijk voorkomen dat je niet tevreden bent over een product, bestelling of onze dienstverlening.

Wij horen dit graag. Een klacht geeft ons namelijk de mogelijkheid om het probleem samen met jou op te lossen en onze dienstverlening verder te verbeteren.

Heb je een klacht over een product of bestelling? Meld deze dan zo snel mogelijk schriftelijk bij onze klantenservice.

Beschrijf duidelijk wat er is gebeurd en vermeld, wanneer van toepassing, je ordernummer en relevante gegevens over het product.

Zakelijke klanten, scholen en stichtingen

Ook zakelijke klanten, scholen en stichtingen zijn welkom bij SOS Solutions.

Zakelijke klanten kunnen, wanneer hiervoor goedkeuring is verleend, gebruikmaken van betalen op rekening.

De standaard betalingstermijn voor zakelijke klanten die op rekening bestellen is 14 dagen netto.

Wil je meer weten over zakelijk bestellen, offertes, inkooporders of betalen op rekening? Bekijk dan onze informatie over zakelijk bestellen.

Prijzen en BTW

De prijzen in onze webshop worden standaard inclusief BTW weergegeven. Indien gewenst kun je bovenaan de website kiezen om de prijzen exclusief BTW te bekijken.

Voor zakelijke klanten kunnen afhankelijk van de situatie andere BTW-regels van toepassing zijn.

Verzending en bezorging

Heb je een vraag over de verzending van je bestelling? Bekijk dan eerst onze uitgebreide informatie over verzenden en bezorgen.

Daar vind je onder andere informatie over verzendmethodes, Track & Trace, brievenbuspakjes, PostNL en internationale verzending.

Openingstijden klantenservice

Contactgegevens

Voor algemene vragen, vragen over producten, bestellingen, garantie of andere klantenservicezaken kun je contact opnemen via:

Veelgestelde vragen

Misschien staat het antwoord op jouw vraag al tussen onze veelgestelde vragen. Daar vind je antwoorden op veel voorkomende vragen over onder andere bestellen, betalen, bezorgen en producten.