Retourneren bij SOS Solutions
Niet helemaal tevreden met je bestelling? Bij SOS Solutions kun je je aankoop eenvoudig retourneren. Je hebt hiervoor 90 dagen bedenktijd.
Hoe werkt retourneren?
We vinden het belangrijk dat je rustig de tijd hebt om je aankoop te bekijken. Daarom geeft SOS Solutions je 90 dagen bedenktijd.
Wil je een bestelling of een product retourneren? Dan kun je je retour eenvoudig online aanmelden via ons retourportaal.
Via het retourportaal wordt je retour geregistreerd en krijg je de benodigde informatie om je bestelling naar ons terug te sturen.
90 dagen bedenktijd
Bij SOS Solutions heb je 90 dagen om te beslissen of je je aankoop wilt houden. Deze termijn gaat in vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen.
Binnen deze termijn kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.
Belangrijk
De retourtermijn bedraagt 90 dagen. Zorg ervoor dat je je retour binnen deze termijn bij ons aanmeldt.
Stap voor stap je bestelling retourneren
Stap 1: Meld je retour aan
Ga naar ons retourportaal en meld je retour online aan. Hiervoor heb je de gegevens van je bestelling nodig.
Stap 2: Verpak het product zorgvuldig
Verpak het product zorgvuldig zodat het tijdens het terugsturen niet beschadigd kan raken. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking wanneer deze nog beschikbaar is.
Zorg er daarnaast voor dat alle onderdelen, accessoires en eventuele meegeleverde documentatie die bij het product horen, worden meegestuurd.
Stap 3: Stuur je retour naar ons op
Nadat je retour is aangemeld, kun je het pakket naar ons retour sturen. De directe kosten voor het terugzenden van een product zijn voor jouw rekening.
Let op: retouradres
Gebruik voor retourzendingen altijd het retouradres of de retourinstructies die je tijdens het retourproces ontvangt. Ons bedrijfsadres is geen retouradres.
Stap 4: Wij ontvangen en verwerken je retour
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, wordt deze door ons gecontroleerd en verwerkt. We controleren onder andere of het juiste product is teruggestuurd en of er sprake is van eventuele beschadigingen of waardevermindering.
Na verwerking van de retourzending wordt het bedrag waar je recht op hebt terugbetaald.
Wat gebeurt er met mijn geld?
Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij de ontvangen betalingen terug volgens de geldende wettelijke regels.
Dit omvat ook de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering. Wanneer je bij het plaatsen van je bestelling hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering, worden de extra kosten van die keuze niet terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt in principe via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders met jou is afgesproken. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.
Wanneer betalen wij terug?
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de retourzending hebben ontvangen, of totdat je kunt aantonen dat je de goederen hebt teruggezonden.
Zijn de retourkosten voor mij?
Ja. De directe kosten van het terugzenden van een product zijn voor jouw rekening.
Dit betekent dat je zelf verantwoordelijk bent voor het kiezen en betalen van de vervoerder waarmee je de retourzending naar ons terugstuurt.
Bewaar altijd je verzendbewijs en eventuele Track & Trace-informatie totdat je retour volledig door ons is verwerkt.
Hoe moet ik het product retourneren?
Je mag een product uitpakken en bekijken om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Wanneer je het product retourneert, verwachten wij dat je hier zorgvuldig mee bent omgegaan.
Je bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering wanneer deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen.
Om problemen te voorkomen adviseren wij daarom om producten zo voorzichtig mogelijk te behandelen en alle meegeleverde onderdelen en accessoires bij de retourzending te voegen.
Kan ik een product retourneren zonder reden?
Ja. Wanneer je als consument gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, hoef je geen reden voor de retour op te geven.
Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via ons retourportaal:
Herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geeft consumenten de mogelijkheid om binnen de wettelijke termijn de overeenkomst te herroepen zonder daarvoor een reden te hoeven opgeven.
Bij SOS Solutions hanteren wij een bedenktijd van 90 dagen. De termijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling fysiek heeft ontvangen.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan kun je dit eenvoudig via ons retourportaal kenbaar maken.
Europees modelformulier voor herroeping
Je kunt ook gebruikmaken van het Europese modelformulier voor herroeping om ons te laten weten dat je van je aankoop afziet.
Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Je kunt je retour ook gewoon aanmelden via ons retourportaal.
Bekijk het Europese modelformulier voor herroeping
Wanneer kan retourneren anders verlopen?
Niet iedere situatie valt automatisch onder het wettelijke herroepingsrecht. Voor bepaalde producten of situaties kunnen wettelijke uitzonderingen gelden.
Daarnaast kunnen voor zakelijke bestellingen andere voorwaarden gelden dan voor consumenten. Heb je een zakelijke bestelling geplaatst en wil je iets retourneren? Neem dan vooraf contact met ons op.
Retourneren in het kort
- 90 dagen bedenktijd voor consumenten.
- Een retour kun je eenvoudig online aanmelden via ons retourportaal.
- Je hoeft bij gebruik van het herroepingsrecht geen reden voor je retour op te geven.
- De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening.
- Verpak het product zorgvuldig en stuur alle bijbehorende onderdelen mee.
- Bewaar je verzendbewijs en Track & Trace totdat je retour volledig is verwerkt.
- Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.
- De terugbetaling gebeurt in principe via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de bestelling hebt betaald.
Heb je nog vragen over retourneren?
Kom je er niet uit of heb je een vraag over jouw retour? Neem dan contact op met onze klantenservice voordat je het pakket terugstuurt.
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling altijd je ordernummer. Hierdoor kunnen we je sneller helpen.
We helpen je graag verder.
